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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Direttore Clienti dinamico e orientato ai risultati per guidare la strategia di gestione dei clienti e garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di portafogli clienti, capacità di sviluppare relazioni solide e durature, e competenze strategiche per identificare nuove opportunità di business. Il ruolo richiede una forte leadership, eccellenti capacità comunicative e la capacità di lavorare in sinergia con i team interni per offrire soluzioni personalizzate che rispondano alle esigenze dei clienti. Il Direttore Clienti sarà responsabile di supervisionare il team dedicato, monitorare le performance e implementare strategie volte a migliorare la qualità del servizio e la redditività. Inoltre, dovrà analizzare i dati di mercato e i feedback dei clienti per adattare le strategie aziendali e mantenere un vantaggio competitivo. La posizione richiede una visione orientata al cliente, capacità di problem solving e una forte attitudine commerciale per guidare la crescita e la soddisfazione del cliente nel lungo termine.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni con i clienti chiave.
- Supervisionare il team di gestione clienti e supportarli nelle attività quotidiane.
- Analizzare i dati di mercato e i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
- Elaborare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire soluzioni integrate e personalizzate.
- Monitorare le performance del team e dei progetti assegnati.
- Identificare nuove opportunità di business e mercati potenziali.
- Gestire i contratti e negoziare accordi con i clienti.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità e delle politiche aziendali.
- Preparare report periodici per la direzione aziendale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
- Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione di team.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza approfondita del mercato di riferimento.
- Ottime capacità di negoziazione e gestione dei conflitti.
- Padronanza degli strumenti CRM e software gestionali.
- Capacità analitiche per interpretare dati e trend di mercato.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizza per mantenere relazioni solide con i clienti?
- Come gestisce situazioni di conflitto con un cliente insoddisfatto?
- Può descrivere un progetto di successo che ha guidato come Direttore Clienti?
- Come motiva e guida il suo team verso il raggiungimento degli obiettivi?
- Quali strumenti utilizza per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Come identifica e sviluppa nuove opportunità di business?
- Come si tiene aggiornato sulle tendenze del mercato?
- Qual è la sua esperienza nella negoziazione di contratti complessi?
- Come bilancia le esigenze del cliente con gli obiettivi aziendali?
- Quali sono le sue aspettative per questo ruolo?
